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质量/速度/责任心 暗访宝马保养全过程

2019-12-02 15:55www.gameyqr.com编辑:赛车游戏资讯人气:72飞艇qq群赛车pk10微信交流群

    说到中高档车,我们已经做过了不少文章,图解、试驾、测试,但今天我们要针对高档车的售后保养系列问题做个文章,毕竟中国是不可忽视的高档车市场,保养的成本也是除了外形、性能、实用性之外的另一个倍受关注的问题。经济性家用车的保养一般都在200-500元左右,而中高档车型的单次保养费超过4位数是很平常的事情,那么这样高的保养费用究竟包括了什么?难道真的只是随着车价的升高而增长?相信就关心宝马或宝马的车主也不是特别了解您的爱车在车间里都“享受”了哪些特殊服务。近期编辑有幸随同一位宝马X6车主进行了一次保养全程跟随报道,下面编辑就一些宝马车保养得的细节进行简单的描述。

关于宝马4S店售后保养服务——时间控制准确、使用工具专业

  在豪华车型领域中,宝马车型的保养费用明细还是相对较透明的,如果您在宝马4S店内做保养的话,一般都会在售后服务大厅中看到一个保养价格表,上面显示的数字是材料费+工时费的总和,基本保养项目都有显示,宝马车主们对此应该不会陌生。而且全国的宝马4S店的价格都是一样的。而且这个表格的纸是随时更新的,一般都会在其中注明2009年XX月至今有效。

  像宝马这个级别的4S店在预约保养这方面做到还是很到位的,“时间就是金钱”,守时也是宝马车主们最关心的话题。首先宝马车主在保养之前是可以向4S店进行电话预订的,比如预订在下午13点开始进行保养,4S店将会在13点之前预留出一个工位,当然,进行保养车辆比较多的情况下也会发生短时间的排队现象,不过一般情况下推迟量在15分钟。宝马规定常规的保养(更换机油机滤+空气滤芯+常规检查)规定在1个小时之内完成,大厅内设有车主时间安排显示,车主们可以在休息室内清除地观察自己的车等候和维修的进度。笔者采访部分车主得知,表示对车的常规保养在1个小时左右完成是可以接受的,其他一些比较占用时间的保养和维修项目就要再议了,一般采取电话通知车主。

 ★ 本次跟从的是一位宝马X6 35i的第二次保养过程,保养项目:更换机油机滤;更换空气滤芯;更换空调滤芯;常规检测(轮胎花纹及胎压、电控装置等)。

  宝马X6车型的机油箱容易是6.5升,每次更换需要6瓶半机油(每瓶1升)。宝马4S店提供原厂机油是嘉实多进口全合成机油,型号是0W-40,这款机油在宝马系列中使用的最为普遍。而120i和318i是宝马系列中保养最便宜的车型,更换机油机滤的材料+工时费共为820元,性能优秀的M系列保养费用则达到2500元!除了机油本身的费用,保养工时费清单上显示更换机油机滤的工时费用是273.78元,但看工时费是有一些贵,因为更换机油的步骤是大同小异的,但是换一个角度看,更加完善和严格的各个步骤也是有价值的。如果在汽配城花更少的工时费更换也无妨,这就是车主价值观的差异了。

  宝马X6 35i车型更换机油滤芯只能换滤芯不更换壳体,这也是追随了欧盟对滤芯重复使用环保理念。还好宝马X6的滤芯安装位置也是比较便于更换的,油口向上,不会将机油撒漏在发动机的其他部位。下面接油的容器上面也附有专用的纱布来过滤杂质,这种纱布同样用于擦手的棉丝,显得比较干净。

本次宝马X6保养项目明细

配件名称

价格(元)共计(元)更换机油机滤11502646更换空气滤芯354更换空调滤芯1142

  但是车主们究竟会不会因为这些先进的维修设施而掏出工时费给4S店呢?关于这个问题有各种回答,不过大多数宝马车主还是希望得到更优质的服务而在4S店保养。

    说到中高档车,我们已经做过了不少文章,图解、试驾、测试,但今天我们要针对高档车的售后保养系列问题做个文章,毕竟中国是不可忽视的高档车市场,保养的成本也是除了外形、性能、实用性之外的另一个倍受关注的问题。经济性家用车的保养一般都在200-500元左右,而中高档车型的单次保养费超过4位数是很平常的事情,那么这样高的保养费用究竟包括了什么?难道真的只是随着车价的升高而增长?相信就关心宝马或宝马的车主也不是特别了解您的爱车在车间里都“享受”了哪些特殊服务。近期编辑有幸随同一位宝马X6车主进行了一次保养全程跟随报道,下面编辑就一些宝马车保养得的细节进行简单的描述。

关于宝马4S店售后保养服务——时间控制准确、使用工具专业

  在豪华车型领域中,宝马车型的保养费用明细还是相对较透明的,如果您在宝马4S店内做保养的话,一般都会在售后服务大厅中看到一个保养价格表,上面显示的数字是材料费+工时费的总和,基本保养项目都有显示,宝马车主们对此应该不会陌生。而且全国的宝马4S店的价格都是一样的。而且这个表格的纸是随时更新的,一般都会在其中注明2009年XX月至今有效。

  像宝马这个级别的4S店在预约保养这方面做到还是很到位的,“时间就是金钱”,守时也是宝马车主们最关心的话题。首先宝马车主在保养之前是可以向4S店进行电话预订的,比如预订在下午13点开始进行保养,4S店将会在13点之前预留出一个工位,当然,进行保养车辆比较多的情况下也会发生短时间的排队现象,不过一般情况下推迟量在15分钟。宝马规定常规的保养(更换机油机滤+空气滤芯+常规检查)规定在1个小时之内完成,大厅内设有车主时间安排显示,车主们可以在休息室内清除地观察自己的车等候和维修的进度。笔者采访部分车主得知,表示对车的常规保养在1个小时左右完成是可以接受的,其他一些比较占用时间的保养和维修项目就要再议了,一般采取电话通知车主。

 ★ 本次跟从的是一位宝马X6 35i的第二次保养过程,保养项目:更换机油机滤;更换空气滤芯;更换空调滤芯;常规检测(轮胎花纹及胎压、电控装置等)。

  宝马X6车型的机油箱容易是6.5升,每次更换需要6瓶半机油(每瓶1升)。宝马4S店提供原厂机油是嘉实多进口全合成机油,型号是0W-40,这款机油在宝马系列中使用的最为普遍。而120i和318i是宝马系列中保养最便宜的车型,更换机油机滤的材料+工时费共为820元,性能优秀的M系列保养费用则达到2500元!除了机油本身的费用,保养工时费清单上显示更换机油机滤的工时费用是273.78元,但看工时费是有一些贵,因为更换机油的步骤是大同小异的,但是换一个角度看,更加完善和严格的各个步骤也是有价值的。如果在汽配城花更少的工时费更换也无妨,这就是车主价值观的差异了。

  宝马X6 35i车型更换机油滤芯只能换滤芯不更换壳体,这也是追随了欧盟对滤芯重复使用环保理念。还好宝马X6的滤芯安装位置也是比较便于更换的,油口向上,不会将机油撒漏在发动机的其他部位。下面接油的容器上面也附有专用的纱布来过滤杂质,这种纱布同样用于擦手的棉丝,显得比较干净。

本次宝马X6保养项目明细

配件名称

价格(元)共计(元)更换机油机滤11502646更换空气滤芯354更换空调滤芯1142

  但是车主们究竟会不会因为这些先进的维修设施而掏出工时费给4S店呢?关于这个问题有各种回答,不过大多数宝马车主还是希望得到更优质的服务而在4S店保养。

  在进行常规检测的时候我们发现了两个在家用品牌4S店中没有的设备,一个就是测量刹车盘磨损程度和轮胎花纹的深度尺,一个就是防冻液和玻璃水冰点测试镜。在这里我们简单地介绍一下这两个仪器,深度尺造型与铅笔相似,可以更精确地测量出刹车盘和轮胎的磨损程度,一般测量范围在0-30mm。

  冰点测试仪是根据溶液浓度与折射率的对应关系而设计的光学仪器,可以确定车内储液壶中液体的防冻能力,是否变质。这两项在一般的4S店里也有检查,只不过主要是目测和估侧为主,宝马4S店把这些检测更精确化了。也许这两项检测真的没有必要精确到最小单位,但这也是高端车型售后保养到位的一个体现。

北京地区宝马4S店对于售后保养规范差异简述——

  说了这么多高档车的优待服务,也说说在此次调查中发现的一些小问题,如下:

一、机油添加方式

  在此次跟踪调查之前,笔者曾随同一位宝马3系车主进行了首次保养的过程,保养项目仅为更换机油机滤和常规检测,聊天中得知,在北京地区一家4S店进行更换机油项目时使用的是加油枪,类似于加油站的油枪,而非1升/瓶的瓶装嘉实多机油,虽说加油的方式与油质和加油量的精确程度影响不大,但是对于宝马这样的高端品牌,两家4S店使用两种机油的添加方式确实对于“统一标准”有些牵强,毕竟像宝马这个档次的品牌的车主们应享受统一化的服务。

二、保养完毕后是否试车

  据以为宝马车主讲述,在北京的部分比较资深的宝马4S店在对车进行完有关机油添加的保养项目后,交车之前都会进行试车,大概会占用10分钟的时间。试车有两个目的,一是可以检测出在保养过程中车的调式是否完全适合于日常驾驶,比如iDrive的设置等。

  另外就是查看机油添加量是否合适。据悉,部分宝马车主反映在4S店更换完机油机滤后发现车内电脑显示机油添加量不足或者过多,其实这有可能是在更换机油后第一次原地热车时电脑判断不准确造成的,行驶一段时间后可能就会恢复正常,这也是保养后试车的另一个目的。但是笔者调查显示,北京地区只有部分4S店提供保养后试车的服务。

  在此次跟踪车主保养后编辑再次采访了一位宝马车主。虽然宝马有很多车型价格超过百万,但是这些豪车车主们表示虽然保养费用是车价很小的一部分,但是也是会精打细算的,除了关注爱车的保养成本及具体的费用,车主们更在乎的可能偏向于横向的对比和所得到的价值和高品质。这种心理可以简单地归纳成:花钱可以,但是不能花冤枉钱。这也是很多消费者的一个潜在心里。所以说,豪华车的保养费用并不神秘,也不像想象中的那样昂贵(虽说也不低吧……),但是最能给消费者心里安慰的不是某个零件的价格是多么的低,某月某天又推出了新的优惠和折扣,而是能否在国内任何一家4S店进行保养和维修都能体验到完全相同的服务和完全统一的价格,如此,才能给车主更大的满足感,安心走天下。(图、文/ 汪淼)

(来源:赛车游戏资讯)

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